物业管理指的就是业主,或者受到业主委托,对建筑物、设施、 设备、场地等进行有效管理的物业服务,写字楼主要的定向就是商 务办公。写字楼的机构或公司并非满足于简单的办公需求,由于进 驻商务办公属于服务性的行业,主要需要解决的就还要求能提供多 功能服务,从舒适的办公环境,到作为一个特定的休闲场所和高级商 务空间的要求,从而使写字楼的管理比一般的住宅小区更要复杂更 要专业。

写字楼物业管理质量的各种需求,结合服务营销和服务管 理为基础,进行有效的分析,将经营管理当中存在的问题和原因找出 来,并且找出更为有效的解决方法。

物业管理的一个很重要层面,即为关系营销,关系营销的主要目 的是对顾客的关系进行有效的识别和强化。营销的核心主要就是在 满足顾客需求的同时,创造更多的价值,并不是对价值进行分销,对 价值的生成过程进行有效的支持,不能将现成的价值直接简单的提 供给顾客。

如果客户自身接受的服务质量感受和期望的服务质量 进行比较,是比较高的,这就是一种良好的服务质量。如果结果是比 较低的,那么就说明感知服务质量是比较低下的。市场沟通和销售 促进以及企业想象等各个方面对于客户期望的服务质量都会造成影 响。

物业管理还需要服务研究的结构化的综合方式,就是服务质量 差距模型,利用服务质量差距模型,可以将服务营销当中的概念和战 略以及决策进行明确。针对供应商差距,就是在为客户提供服务的 过程中,所产生的差距,主要包括倾听差距和服务设计以及标准差距等各个方面。

首都写字楼出租网摘自作者：何荣昌 赵纲花